医疗纠纷投诉卫健委流程是怎样的

一、医疗纠纷投诉卫健委流程是怎样的

首先，了解并熟悉12320卫生局投诉电话。

作为由中华人民共和国卫生部所设立的全国性的卫生热线，12320主要职责为接听公众关于卫生事务的各类投诉、举报及咨询请求。

在您在生活中遭遇涉及卫生范畴的困扰时，请随时使用该渠道进行正规的电话投诉。

其次，在投诉之前，公众应当做好充足的准备工作。

投诉材料应当包含哪些关键要素？通常，投诉材料应至少涵盖以下几个方面：

1.投诉人的基础信息，如真实姓名、有效联系方式、居住地址等；

2.被投诉机构的相关资料，如公司名称、实际住址及联络方式等；

3.投诉事件的详尽描述，比如事件发生的具体时间、场所、涉及的相关人士等；

4.与投诉事项有关联的重要证据材料，如文字记录、图片、影像等。

第三步，顺利进行电话投诉。

当您已经充分准备好以上投诉材料之后，即可通过拨打12320卫生局投诉电话来进行投诉。

按照电话系统的语音提示依次选择合适的投诉类别，随后按照其引导将投诉人基础信息、被投诉机构相关信息及投诉事项详尽描述进行清晰且准确的口述阐述。

在具体阐述过程中，望您保持冷静思考，以客观事实为准绳，力求详尽地说明事件原委。

最后，按照提示继续提供与投诉事项有关联的重要证据材料的联系方式，方便工作人员进行进一步跟进及核实。

第四步，时刻关注处理进程。

在成功提交投诉之后，公众可以通过访问12320官方网站或者直接拨打电话的方式，实时关注整个处理流程的进展情况。

对于更深入的处理详情了解，您也可以主动联系12320工作人员进行详细咨询。

另外，您有权向被投诉方或者相关政府相关部门咨询了解处理进展状况。

根据《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

二、医疗纠纷投诉处理基本原则有哪些

医疗纠纷投诉处理基本原则如下：医患双方本着自愿、合法、公正的原则进行调解；患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定；患方不认可或不同意医务科、护理部向患方传达的院方意见时，上报省医调委处理。

《民法典》第一千二百一十八条

患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

《医疗纠纷预防和处理条例》第十七条

医疗机构应当建立健全医患沟通机制，对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理；对患者就诊疗行为提出的疑问，应当及时予以核实、自查，并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通，如实说明情况。